• تا جایی که ممکن است و قفه ها و حواس پرتی ها را کاهش دهید.
• ذهن خود را بر روی گوینده متمرکز کنید و تا جایی که ممکن است حواس خود را جمع کنید.
• از تمام نکات کلیدی که گفته می شود، یادداشت
بردارید تا در صورت لزوم از این نکات در جای مناسب استفاده کنید.
• به کلِ پیام گوینده پاسخ دهید. توجه خود را فقط به لغات معطوف نکنید، بلکه به زبان اشاره، تنِ صدا و احساس بیمار هم توجه کنید.
•بدون قضاوت گوش کنید.
• فکر نکنید به اینکه، به چه چیزی جواب خواهید داد و یا چگونه باید جواب دهید، زیرا در این صورت نمی توانید با دقت گوش کنید.
•زمانی که به دیگران گوش می دهید ذهن خود را آزاد نگه دارید.
• اگر متوجه شدید که خوب گوش نمی کنید، دوباره تمرکز کنید، موقعیت خود را عوض کنید تا موجب شود که شما بهتر و موثرتر گوش کنید.
خلاصه
شما در حرفۀ دندانپزشکی کار می کنید و بدون توجه به کارهای درمانی ای که انجام می دهید، هرروز خود را با مبادلۀ افکار، جملات و احساسات می گذرانید. این همان ارتباط است، ارتباط است، ارتباط زبانی و غیر زبانی.
اگر شما نقش خود را در این ارتباط و تبادل فراموش کنید، مطمئناً فرصت باور نکردنی را برای افزایش بهره وری کار و مطب خود از دست خواهید داد. گوش کردن بهترین وسیلۀ مدیریتی شماست، وسیله ای که رهبران موفق به ارزش آن پی برده اند. پس شما هرچه بیشتر این عامل موثّر را پرورش دهید.
