گاهی، یک بیمار برآشفته و عصبانی تماس می گیرد و می خواهد مهارت در پاسخگویی و صبوری شمارا بیازماید. شما پای تلفن چگونه با چنین شخصی برخورد می کنید؟ چنین رفتار کنیم! به همه صحبت های بیمار گوش کنیم. با سوال کردن حرف او را قطع نکنیم. در واقع به شخص …
هدف شما گذاشتن وقت کار است. در واقع این همان اتمام مکالمه است. خاتمه کار یعنی تعهد گرفتن شفاهی از بیمار که این درمان انجام خواهد شد. وقتی همه ملاحظات و اعتراضات شناخته شد، صحبت باید جمع بندی شود. اغلب بیماران برای تصمیم گیری نهایی نیاز به کمک …
دراین مرحله شما باید اعتماد بیمار را جلب کنید و در او علاقه و انگیزه ایجاد کنید. به یاد داشته باشید افراد اغلب چیزی را خریداری می کنند که دوست دارند نه آنچه را که نیاز دارند. بنابراین به منظور رسیدن به مرحله وقت گذاشتن برای بیمار، شما باید کلیّه …
در این مرحله است که تفاوت فرد حرفه ای از تازه کار مشخص می شود شما باید: •نظرات بیمار را بفهمید. •بدانید که چه مقدار باید وارد جزئیات شوید. •روی اعتراضات سرپوش نگذارید. •بفهمید که بیمار تا چه اندازه به خدماتی که مطب ارائه می کند، …
بهتر است بگوییم شروع مکالمه گاهی شما از ابتدای صحبت با اعتراض طرف مقابل مواجه می شوید. در چنین شرایطی، شروع مکالمه بسیار حساس و تعیین کننده خواهد بود. اگر شما از همان لحظه اول با اعتراض شخص مقابل مواجه شدید،باید سر صحبت را باز کنید و به سخن گفتن …
افزایش استفاده از تلفن در مطب می تواند درآمد و سوددهی مطب را افزایش دهد. وقتی یکی از اعضای تیم، پاسخگوی تلفن است، می تواند رابطه ای را بسازد یا کاملاً آن را تخریب کند. آمارها نشان می دهد که از هر ۱۰ بیمار ۷ نفر طی یک تماس تلفنی، تصمیم خود را برای …
وقتی شخصی تماس می گیرد و شما او را نمی شناسید، به این ترتیب سوال کنید: آخرین باری که به مطب ما مراجعه کردید چه زمانی بوده است؟ به جای اینکه سوال کنید آیا شما بیمار جدید هستید؟ بیشترین تلاش را در به خاطر سپردن نام بیماران به کار ببرید. اگر به …
گرفتن اطلاعات صحیح زمانی که در حال گردآوری اطلاعات از بیمار هستید، دقت کنید که اطلاعات، درست و دقیق باشند. گرفتن پیام •وضعیت فرد تلفن کننده باید به شما گزارش شود. •اگر تلفن کننده فردی گرفتار و پرکار است، باید اسم و تلفنی از او …
به یاد داشته باشید که تُن صدا، وقتی با فردی رو در رو هستیم فقط ۳۰٪، در حالی که در حین مکالمه تلفنی، ۹۰٪ به درک پیام کمک می کند. از آنجایی که در مکالمه تلفنی زبان بدن نقشی ندارد، کلماتی که استفاده می کنید مهم و قابل توجه هستند،ولی تنها ۱۰٪ به درک …
